Chez Empire Papier Peint, nous nous engageons à fournir des produits de la plus haute qualité à nos clients. Nous comprenons cependant que dans certains cas, un retour peut être nécessaire. Veuillez lire attentivement notre politique de retour ci-dessous :
- Retours en Cas de Dommage Pré-Installation : Les retours sont uniquement acceptés pour les articles endommagés et cela doit être constaté avant toute installation. Une fois l’article installé, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.
- Commande sans Échantillon : Nous encourageons vivement nos clients à commander un échantillon avant l’achat du papier peint en quantité. Les clients décidant de commander sans avoir préalablement obtenu un échantillon ne seront pas éligibles pour un retour.
- Retours de Produits en Stock : Les produits achetés en stock peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l’achat, à condition qu’ils soient encore emballés et non ouverts.
- Retours de Commandes Spéciales : Les produits commandés peuvent être retournés dans les 2 semaines suivant leur réception, uniquement pour des raisons valables telles que des dommages lors de la livraison ou des erreurs de fabrication. Si un article est en surplus ou si une quantité supérieure à celle nécessaire a été commandée, le retour de l’excédent ne sera pas accepté si le client a été informé que la quantité couvrirait plus que la surface requise.
- Variabilité du Numéro de Lot : Nous attirons l’attention de nos clients sur le fait que les articles retournés ou échangés peuvent présenter une variation de tonalité de couleur en raison de différences de numéro de lot. Empire Papier Peint n’est pas responsable de ces variations et ne peut garantir que la nouvelle commande correspondra exactement à la précédente en termes de teinte.
Nous nous efforçons de protéger à la fois nos clients et notre entreprise. En respectant ces directives, vous nous aidez à maintenir la qualité et la satisfaction de tous nos clients. Pour tout retour, veuillez contacter notre service client qui vous guidera à travers le processus.
Chez Empire Papier Peint, nous sommes dédiés à garantir la satisfaction de nos clients tout en protégeant l’intégrité et la qualité de nos produits. Pour cela, notre politique de retour est conçue pour être équitable et claire. Voici les détails de notre politique :
1. Conditions de Retour pour Articles Endommagés Avant Installation : Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits. Si vous recevez un article endommagé, il est crucial de nous en informer avant d’entamer toute procédure d’installation. Les retours d’articles endommagés acceptés seront uniquement ceux constatés et signalés avant l’installation. Cette mesure est cruciale car une fois l’article installé, nous ne pouvons garantir son intégrité originelle, rendant ainsi le retour invalide.
2. Importance des Échantillons : Nous comprenons que l’achat de papier peint est un engagement en termes de décoration d’intérieur. Pour éviter toute déception quant au rendu final, nous encourageons vivement nos clients à commander des échantillons avant d’acheter en grande quantité. Cette étape permet de s’assurer que le produit répond à vos attentes en termes de couleur, de texture et de style. Les commandes passées sans l’achat préalable d’échantillons ne seront pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut avéré du produit.
3. Politique de Retour pour les Produits en Stock : Les produits en stock achetés peuvent être retournés sous 30 jours à compter de la date d’achat, à condition qu’ils soient toujours dans leur emballage d’origine, non ouverts et non endommagés. Cette politique permet d’assurer que le produit reste dans un état revendable, protégeant ainsi notre capacité à offrir des produits de haute qualité à tous nos clients.
4. Conditions de Retour pour les Commandes Spéciales : Les commandes spéciales, c’est-à-dire les produits commandés spécifiquement à la demande du client, peuvent être retournées dans un délai de 2 semaines suivant leur réception. Les retours seront acceptés pour des motifs valables tels que des dommages subis pendant la livraison ou des erreurs de fabrication. Si des articles sont commandés en surplus ou si la quantité excède le besoin initial, le retour de ces articles excédentaires ne sera pas possible si le client a été préalablement informé que la quantité commandée dépasserait les besoins.
5. Variabilité des Tons due au Numéro de Lot : Une caractéristique unique du papier peint est que la teinte peut légèrement varier d’un lot de production à l’autre. Cette variation peut affecter la correspondance des couleurs entre différents rouleaux. Lors d’un retour ou d’un échange, Empire Papier Peint ne peut garantir que les nouveaux produits correspondront exactement aux articles précédemment achetés en termes de teinte en raison de cette variation de numéro de lot. Nous conseillons à nos clients de prendre en compte cette possibilité lors de la commande de quantités supplémentaires ou lors du remplacement d’un produit.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération en respectant notre politique de retour. Notre objectif est de vous fournir des produits exceptionnels tout en maintenant une relation de confiance et de satisfaction. Pour toute question ou pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous assister dans chaque étape du processus.