Our approach to orders and returns.

Cette page explique notre politique générale. Si un produit est assujetti à une condition spécifique au fournisseur, à une exigence de fabrication sur mesure ou à une restriction de commande spéciale, notre équipe fera de son mieux pour expliquer cette condition avant que la commande ne soit finalisée.

Clients are welcome to visit the Empire salle d'exposition at 3455 Avenue du Parc, Montréal, QC H2X 2H6 for product selection, commande pickup, and in-person assistance. Pickup timing depends on whether the product is disponible(s) in store, reserved from existing stock, transferred from a supplier, or ordered from an external manufacturer.

Empire peut coordonner l'expédition ou la livraison pour les commandes admissibles. La disponibilité de l'expédition, les délais, les options de transporteur et les coûts dépendent du produit, de la destination, de la taille, du poids, de la fragilité, de l'origine du fournisseur, et de si la commande est résidentielle, Pro ou commerciale.

Lorsque l'expédition est disponible, les clients sont responsables de fournir des informations de livraison exactes. Empire n'est pas responsable des retards causés par des adresses incorrectes, des problèmes d'accès aux bâtiments, des retards de transporteur, des événements météorologiques, des processus douaniers, des commandes en souffrance des fournisseurs ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.

Veuillez inspecter attentivement tous les produits dès réception et avant toute installation, coupe, mélange ou utilisation. Les rouleaux de papier peint doivent être vérifiés pour le design, le coloris, la quantité, le numéro de lot ou de teinture, les dommages visibles et la compatibilité avec le plan d'installation. La peinture doit être vérifiée pour la couleur et le fini avant l'application. Les traitements de fenêtre personnalisés doivent être vérifiés par rapport aux spécifications approuvées.

S'il semble y avoir un problème avec votre commande, veuillez contacter Empire dès que possible et conserver tous les emballages, étiquettes, factures et matériaux du produit. L'installation ou l'utilisation d'un produit peut limiter les recours disponibles auprès d'Empire ou du fournisseur.

Étant donné que les produits de papier peint et de décoration sont souvent spécifiques à un projet, les retours sont examinés par catégorie de produit et par condition. Les produits doivent généralement être inutilisés, non ouverts, non endommagés et accompagnés d'une preuve d'achat pour être considérés pour un retour ou un échange.

Si un Article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce qui a été commandé, contactez rapidement Empire avec votre numéro de facture, des photographies, les détails de l'emballage et une description du problème. Empire examinera la question et, le cas échéant, coordonnera avec le fournisseur ou le fabricant.

Veuillez ne pas installer, couper, modifier ou jeter un produit avant de nous contacter. Pour le papier peint en particulier, les réclamations sont généralement plus faciles à résoudre avant le début de l'installation.

L'admissibilité à l'annulation dépend du produit et du statut de la commande. Les articles en stock peuvent être annulés avant le ramassage ou l'expédition. Les produits fabriqués sur commande, personnalisés, importés, teintés ou faits sur mesure peuvent ne pas être annulables une fois que le fournisseur, le fabricant ou le processus de production a été engagé.

Empire peut fournir des conseils ou des références d'installation lorsque cela est possible, mais les clients sont responsables de s'assurer que les surfaces sont correctement préparées, que les quantités sont vérifiées et que la conformité du produit est confirmée avant l'installation. Les installateurs professionnels doivent inspecter toutes les étiquettes de papier peint, les lots, les instructions et l'état des rouleaux avant la pose.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un produit soit retournable, de la quantité de papier peint dont vous avez besoin, si une murale convient à votre mur ou si un matériau est approprié pour une pièce, veuillez contacter Empire avant de passer la commande. Notre équipe vous aidera à prendre une décision plus éclairée.